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近年来，随着我市大规模的交通基础设施建设，道路客运产业了快速提升，在综输体系中的地位和作用越来越重要。客运行业作为道路运输行业中的传统服务业有着悠久的发展历史，其经营行为和服务质量直接影响着行业整体形象，但纵观我市道路客运业的发展水平，无论从结构、产业经营等方面评价，道路客运业仍处于传统和低层次的水平，与我市经济的快速发展不相适应。因此，行业服务水平有着重要的意义。
一、服务质量存在的问题;
1、运输主体竞争不强，运输结构不合理，运输装备档次低下，车型结构单一，不能日益增长的运输需求。
2、道路运输从业人员素质普遍较低，道路运输业中违规行为不断，侵害消费者合法权益的现象时有发生，同一线路多个经营业户利益争执多，管理难度大，拉客、宰客、甩客、卖客以及欺行霸市等现象屡有发生。
3、经营理念落后，经营者以追逐利润大化为目标，对服务质量管理的观念淡漠，服务机构不健全。只重自我经济效益，忽视效益。
4、安全责任事故层出不穷是影响行业整体形象的重要因素。二、乘务人员综合素质的重要性和紧迫性道路运输行业是服务型行业，核心任务是服务质量。转变道路运输增长方式，就是要从根本上道路运输业的整体服务质量，对经济发展的保障能力与水平，从而道路运输业的整体竞争力。
1、市场竞争的需要
近年来，各种运输方式之间的竞争日趋激烈。公路客运再也不是一枝独秀，道路客运虽有门到门运输的优势，但服务质量差仍是软肋，不断服务质量，在客运市场中立稳脚跟，保持市场份额则是当前首要任务。
2、旅客出行的需要
随着经济发展和进步，群众的生活也由温饱型向小康型过渡，建设小康的构想，再也不是空想。过去人们乘车在基本意义上讲仅仅是克服空间阻隔实现位移达到旅行目的的需要，能走就行，能到就行，往往对车内拥挤、没有座位等情形不。而今人们出行时不仅要求走得了，还要求走得好。物质了，精神上也要，既要快捷舒适，还要赏心悦目，对客运服务工作的标准要求越来越高。
有些精神失常的人，往往在公路或街道上毫无规则地流荡，有时手舞足蹈地拦截车辆，甚至横卧于道路上，遇到这种病人时。应本着人道精神，设法低速缓绕而行，不应对其恫吓或用武力驱赶。可协助有关人员将其收容。精神失常的人与汽车缠闹时，驾驶员应关闭驾驶室。不要与其纠缠。让车处于随时起步的状态，待病人离开后即起步行驶，11．遇到突然横穿道路的行人。行人突然横穿道路，对行车安全有极大的危险性，当发现有人横穿道路时，应立即采取制动措施，同时判断行人横穿的速度和车辆可以避让的安全地方，避让横穿道路的行人时，应从行人身后绕过，但要注意行人可能突然止步或往后退。731123096
但在大部分主动谦让会让你更安全，4、车上常备一点儿速溶咖啡。行车途中可以提神以始终保持精力充沛，不疲劳驾驶。同时。可以在紧急情况下犯困时又不得不继续驾车（如抢险救灾等非正常情况下）时使用。茶也可以。但茶需开水才能泡开。而速溶咖啡却可以直接用矿泉水冲饮，比茶方便得多，新交通法颁布前。我曾经有一次连续29个小时、两次连续19个小时连续驾驶不下车，就是靠的咖啡这个，照样精神抖擞，真是管用，咖啡以雀巢咖啡和越南的威拿咖啡为佳。但在没有咖啡或者是坚持不住的情况下。千万不要着，一定要区或是安全处小睡一会儿，一切以安全为重。
容易受惊。所以驾驶员要注意在临近畜力车时，观察好牲畜的动态变化，减速接近，千万不能急躁，要尽量避免按喇叭。若发现牲畜两耳直立、行走犹豫，则应做好停车。切勿再按喇叭，也不能加大油门，以免牲畜更加惊慌而发生意外，在超越畜力车或转弯时，都要给畜力车图出足够的路面。以防距离过近，畜力车颠行、摇晃或控制不住而发生事故，遇路边停有畜力车时，还要注意牲畜乱动，使畜力车左侧的行人受到惊吓。往路中间躲闪或摔倒，从而发生被撞轧事故。九、安全停车，停车是指车辆处于静止状态。正确停车必须注意以下几点。1．机动车停放时。须关闭电路，拉紧手制动器。